中国平å ®‰å¿«é€Ÿå“åº”泰国普吉岛海域游船倾覆事故

文章分ç ±»ï¼šæ³°å›½äººå ¦– 发布时é —´:2019-04-19

中国平å ®‰å¿«é€Ÿå“åº”泰国普吉岛海域游船倾覆事故

  7月5日17时45分左右ï ¼Œä¸¤è‰˜è½½æœ‰127名中国æ ¸¸å®¢èˆ¹åªè¿”回普吉岛途中,突遇特大暴风雨发生倾覆。截至6日18时,事æ •…造成16名中国æ ¸¸å®¢æ­»äº¡ï¼Œ33名中国æ ¸¸å®¢å¤±è¸ªï¼Œ78名中国æ ¸¸å®¢èŽ·æ•‘。

  事故发生后,中国平å ®‰ç«‹å³æˆç«‹åº”急工作小组,旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视,紧急出台多项应急救援措施和理赔绿色通道,第一时间开通95511海外急é š¾æ´åŠ©æœåŠ¡ï¼Œå‘出险客户提供多项海外紧急救援项目,包括联合救援公司开通绿色通道,为事件出险客户免单证、向医院发担保函和急速垫付医疗费等。

  截è ‡³7月6日17时,中国平å ®‰æ——下保险类专业公司已排查到公司承保的1个旅行å ›¢ç¡®è®¤å‡ºé™©ã€‚目前,公司已排查确认1名客户é ‡éš¾ã€3名受伤ã €4名失联。后续中国平å ®‰å°†å¯†åˆ‡å…³æ³¨äº‹æ•…情况与报案信息,一旦确认将第一时间为客户及家属提供便捷、快速的理赔服务。

  据悉,此次事发后,中国平å ®‰è¿…速成立以集团常务副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长,平安人寿董事长兼CEO丁当、å ¹³å®‰äº§é™©è‘£äº‹é•¿å…¼CEO孙建平ã €å¹³å®‰å…»è€é™©è‘£äº‹é•¿ç”˜ä¸ºæ°‘、平安健康险董事长兼CEO杨铮以å Šé›†å›¢è‘£äº‹ä¼šç§˜ä¹¦å…¼å“ç‰Œæ€»ç›‘盛瑞生等为副组长的应急工作小组,积极应对此次船只倾覆事故。

  平å ®‰äººå¯¿ç´§æ€¥å¼€é€šç»¿è‰²ç†èµ”通道,启动海外急难援助服务,若有核实到客户出险,将第一时间为客户提供快速理赔和预赔服务。

  平å ®‰äº§é™©ç§¯æžå¯åŠ¨åº”急响应,推出6项海外ç ªå‘意外事故应急理赔服务举措,并同步开展理赔排查及救援准备工作。

  平å ®‰å…»è€é™©ç¬¬ä¸€æ—¶é—´å¼€å±•å®¢æˆ·ä¿¡æ¯æŽ’查工作,已经启动10项重大ä º‹æ•…理赔应急措施并开通理赔绿色通道,12项客服å º”急举措,为出险客户提供便捷的理赔服务。

  平å ®‰å¥åº·é™©æ€»éƒ¨å·²å¯åŠ¨é‡å¤§çªå‘事故应急预案,并紧急出台启动7项理赔å º”急措施,为出险客户提供便捷的理赔服务。

  中国平å ®‰è¡¨ç¤ºï¼Œé‡å¤§ç¾éš¾æ—¶åˆ»ï¼Œä¹Ÿæ˜¯ä¿é™©ä»·å€¼ä½“现之时,公司将持续关注事故进展,积极配合相关政府部门全力做好应急处置工作。同时,旗下各公司均已 开通绿色理赔通道和应急服务举措,协助客户及家属进行快速理赔,帮助客户度过难关。

  附ï ¼š

  平å ®‰äººå¯¿åº”急举措:

  1、第一æ —¶é—´å¯åŠ¨é‡å¤§äº‹æ•…处理应急预案,总、分公司已成立重大事故应急处理小组,积极开展本次事故的应急处理;

  2、寿险ç †èµ”已启动值班响应机制,通过95511报案信æ ¯ã€æœºæž„队伍等渠道积极获取事故相关信息,密切关注人员伤亡情况。

  3、公司æ ­£åœ¨å¯†åˆ‡å…³æ³¨äº‹æ•…进展,如发现公司客户出险,将第一时间启动绿色通道,为客户及家属提供温暖便捷的服务。

  4. 启动海å ¤–急难援助服务,为事故中的公司客户提供6项紧急æ œåŠ¡ä¸¾æŽªï¼Œé™ªä¼´ä»–们度过难关:

  1)紧急安æ Ž’医疗转运;

  2)安排亲å ±žå‰å¾€äº‹æ•…地探视;

  3)安排返å ›žå›½å†…常驻地;

  4)法律援å Š©;

  5)电话翻è ¯‘服务;

  6)提供心ç †ç–å¯¼æœåŠ¡ï¼Œå®‰æŽ’资深心理专家为客户以及家属提供心理干预和情绪疏导。

  平å ®‰äº§é™©æµ·å¤–突发意外事故6项应急ç †èµ”服务举措:

  1、24小时应æ €¥è”络热线95511及4008895511全天候24小时开é €š

  2、开启ç »¿è‰²ç†èµ”通道,主动联系客户提供代填理赔申请书等主动理赔服务。

  3、免事æ •…证明资料,客户无需上传证明材料

  4、简化æ „å¤–身故理赔申请手续:客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证æ ˜Žã€ç«åŒ–证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

  5、无保å •ç†èµ”服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理。

  6. 启动海å ¤–急难援助服务,为事故中的公司客户提供6项紧急æ œåŠ¡ä¸¾æŽªï¼Œé™ªä¼´ä»–们度过难关:

  1)紧急安æ Ž’医疗转运;

  2)安排亲å ±žå‰å¾€äº‹æ•…地探视;

  3)安排返å ›žå›½å†…常驻地;

  4)法律援å Š©;

  5)电话翻è ¯‘服务;

  6)提供心ç †ç–å¯¼æœåŠ¡ï¼Œå®‰æŽ’资深心理专家为客户以及家属提供心理干预和情绪疏导。

  平å ®‰å…»è€é™©10项理赔å º”急举措和12项客户æ œåŠ¡åº”急举措:

  1、启动ç †èµ”应急处理机制:及时启动理赔应急机制,开通理赔绿色通道,各环节优先进行重大突发事故理赔服务。

  2、主动æ Ž’查客户出险信息:理赔调查人员第一时间介入,多渠道获取事故伤亡人员名单,主动排查客户出险信息。

  3、无保å •ç†èµ”服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与公司信息库相吻合,可进行无保单受理。

  4、取消å ®šç‚¹åŒ»é™¢é™åˆ¶æœåŠ¡ï¼šå› é‡å¤§çªå‘事故出险需紧急救治的客户,紧急救治期间取消定点医院限制。

  5、赔款é ¢„付:对事故性质明确、责任清楚的理赔案件进行赔款预付,待事故情况稳定后再补充理赔申请资料。

  6、简化ä ¼¤æ®‹ç”³è¯·æ‰‹ç»­ï¼šå®¢æˆ·å› äº‹æ•…直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。

原文来è ‡ª
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